退货政策

1.退货/退款申请Tiktok Shop

根据本退款和退货政策以及服务条款中的条款和条件，买方可以在条款中所述的 Tiktok Shop 保证期到期之前申请退回所购买的物品（“物品”）和/或退款的服务。

Tiktok Shop 保证是Tiktok Shop 应用户要求提供的一项服务，旨在帮助用户处理交易过程中可能出现的某些冲突。用户可以私下相互沟通以解决他们的分歧，或联系他们的相关地方当局，以帮助他们在使用 Tiktok Shop 保证之前、期间或之后解决任何争议。

2. 退货申请

买家只能在以下情况下申请退款和/或退货：

● 买家未收到该物品；

● 商品在交付时有缺陷和/或损坏；

● 卖方向买方交付了与约定规格不符（例如错误的尺寸、颜色等）的物品；

● 交付给买方的物品与卖方在物品清单中提供的描述存在重大差异；或者

● 通过与卖方的私下协议，卖方必须向 Tiktok Shop 发送他/她的确认以确认该协议。

买方的申请必须通过 Tiktok Shop 移动应用程序提交。

提出退货请求后十 (10) 个日历日。

如果买方已对卖方提起法律诉讼，买方可向 Tiktok Shop 提供有关当局的正式通知，要求 Tiktok Shop 继续持有购买款项，直至获得正式裁决。 Tiktok Shop 将全权酌情决定是否有必要继续持有此类购买款项。

3. 优先卖家的权利

如果您是首选卖家，您应该收到来自 Tiktok Shop 的单独书面通知，通知您选择参与 Tiktok Shop 首选卖家计划。如果您在任何时候决定不参与 Tiktok Shop 首选卖家计划，请以书面形式通知 Tiktok Shop；否则，您将被视为已选择继续参与 Tiktok Shop 首选卖家计划并同意本退款和退货政策中规定的条款和条件。 Tiktok Shop 可以随时自行决定暂停或从 Tiktok Shop 首选卖家计划中删除任何首选卖家。

Tiktok Shop 根据上述第 2 条批准退款或退货的决定对相关首选卖家具有约束力。首选卖家同意遵守并采取所有必要的措施，以使买家请求获得 Tiktok Shop 批准的退款或退货。

对于 Tiktok Shop 批准的任何退款或退货请求，Tiktok Shop 将通过电子邮件（“电子邮件通知”）通知首选卖家，并组织将相关退回的物品发送到相关首选卖家以书面形式提供给 Tiktok Shop 的地址，以完成退款和退货流程，只要该地址位于相关商品在网站上列出待售的国家/地区（“本地地址”）。如果首选卖家未能提供退回商品的本地地址或以其他方式未能在合理的时间内（由 Tiktok Shop 确定）接受退回商品的交付，Tiktok Shop 保留以任何方式处置此类商品的权利它认为合适，首选卖方应被视为已丧失对该物品的所有权利。如果首选卖家未收到退回的商品，首选卖家必须在收到电子邮件通知后七 (7) 天内（“通知期”）通知 Tiktok Shop。未能在通知期限内通知 Tiktok Shop 将是确凿的证据，并导致首选卖方已接受该项目已经交付，并且首选卖方同意不对任何此类项目提出任何索赔或提出任何争议。

尽管有上述规定，Tiktok Shop 可全权酌情决定不得将获准退款或退货的物品退还给首选卖家，并且首选卖家应被视为已丧失对该物品的所有权利。

对于 Tiktok Shop 收到相关商品而被 Tiktok Shop 拒绝的任何退款或退货，Tiktok Shop 将根据上述第 2 条组织将该商品交付到相关买方的地址。

如果 Tiktok Shop 批准任何退款或退货请求，首选卖家可以通过联系 Tiktok Shop 并提供支持此类上诉的证据来对该决定提出上诉。如果 Tiktok Shop 支持首选卖家的上诉，它将向首选卖家支付全部或部分购买款项。优选卖方承认并同意 Tiktok Shop 的决定是最终的、决定性的和具有约束力的，并且承诺并同意不会就该决定向 Tiktok Shop 或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。

4. 普通卖家的权利

就本退款和退货政策而言，普通卖家是指非商城卖家或首选卖家的卖家。

当 Tiktok Shop 收到买方要求退货和/或退款的申请时，Tiktok Shop 将书面通知卖方。卖方可以按照Tiktok Shop 书面通知中提供的步骤对买方的申请作出回应。卖方必须在书面通知规定的时间范围内（“规定期限”）作出回应。如果 Tiktok Shop 在规定期限内没有收到卖方的消息，Tiktok Shop 将假定卖方没有对买方的申请作出回应，并将继续评估买方的申请，恕不另行通知卖方。 Tiktok Shop 将逐案审查每个卖方的答复，并自行决定买方的申请是否可能在卖方所述情况下成功。

五、退换货情况

为在退货时享受无忧的体验，买方应确保该物品（包括任何免费物品，例如该物品随附的配件）必须以买方在交货时收到的状态退还给卖方。我们将建议买家在收到商品后拍照。

6. 产品远期运费和退货运费的责任

● 在卖方发生不可预见的错误的情况下（即 - 损坏、有缺陷或错误的产品交付给买方），卖方将承担买方的远期运费和退货运费。

● 在买家改变主意的情况下，买家在提出退货申请前应征得卖家同意，并由买家承担退货运费。

● 如买卖双方就远期运费和退货运费的责任方发生争议，Tiktok Shop 将自行确定远期运费和退货运费的责任方。

为免生疑问，在上述任何一种情况下，如果卖方承担买方的远期运费和退货运费，即使买方使用免运费凭证，卖方也应承担买方的远期运费。产品的交付。

7. 退款

只有在 Tiktok Shop 收到卖家确认卖家已收到退回的商品后，买家才会获得退款。如果 Tiktok Shop 在指定时间内没有收到卖方的消息，Tiktok Shop 将有权向买方退还适用的款项，而无需另行通知卖方。有关卖方响应时间限制的更多信息，请单击此链接。退款将退回至买方的信用卡/借记卡或指定的银行账户，以适用者为准。

8.买卖双方的沟通

Tiktok Shop 鼓励用户在交易出现问题时相互沟通。由于 Tiktok Shop 是用户进行交易的平台，买方应直接与卖方联系以解决与所购买商品有关的任何问题。

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